Términos y condiciones de reserva y prestación de servicios
En esta página encontrarás las condiciones aplicables a la reserva, contratación y prestación de los servicios de Qi Balance.
Mi intención es que todo sea claro, sencillo y respetuoso desde el primer momento. También aquí. Porque una experiencia de calma empieza antes de la sesión.
1. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa aplicable, se informa de que los presentes términos regulan la relación entre la persona usuaria y el titular de la actividad:
Titular: Sergi Ortín Guillén
Nombre comercial: Qi Balance
NIF/CIF: 38133263E
Domicilio: Carrer Sant Vicenç 5, 08001 Barcelona
Correo electrónico: info@qibalancebcn.com
Teléfono: 687 23 83 77
Zona de actividad: Barcelona ciudad
2. Objeto
Los presentes términos y condiciones regulan la reserva, contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Qi Balance, tanto en el espacio propio como, cuando corresponda, a domicilio.
La solicitud o reserva de una cita a través de la web, por teléfono, por WhatsApp o por cualquier otro medio habilitado implica la aceptación de estas condiciones.
3. Naturaleza de los servicios
Qi Balance ofrece servicios de bienestar personalizados orientados a la relajación, el alivio de tensiones y el equilibrio integral, mediante reflexología podal, masaje y técnicas energéticas.
Las sesiones se adaptan a las necesidades de cada persona y pueden realizarse en el espacio de Qi Balance o a domicilio, según el tipo de servicio contratado.
Determinados servicios, por sus características o necesidades de material, podrán prestarse únicamente en el espacio indicado por Qi Balance.
Los servicios ofrecidos tienen finalidad de bienestar y acompañamiento personal. En ningún caso sustituyen atención médica, psicológica, fisioterapéutica o sanitaria cuando esta resulte necesaria.
4. Reserva de citas
Las citas podrán solicitarse a través de los medios de contacto habilitados en cada momento, incluyendo la web, teléfono, WhatsApp u otros canales expresamente indicados.
La solicitud de una cita no se considerará confirmada de forma definitiva hasta que Qi Balance confirme expresamente la reserva.
Qi Balance se reserva el derecho de adaptar, reorganizar o no aceptar una solicitud de cita cuando existan motivos de disponibilidad, desplazamiento, adecuación del servicio o cualquier otra circunstancia justificada.
5. Citas urgentes o para el mismo día
Si la cita es urgente o para el mismo día, recomiendo que se pongan en contacto conmigo preferiblemente por Whatsapp o mediante llamada ordinaria.
Me pondré en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle la opción más acorde a sus necesidades, siempre en función de la disponibilidad real de agenda.
En todo caso, las citas urgentes o del mismo día solo se entenderán confirmadas cuando exista confirmación expresa por mi parte.
6. Confirmación de la reserva
Una vez recibida la solicitud de cita, Qi Balance podrá confirmar la reserva por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro medio de contacto facilitado por la persona usuaria.
Será responsabilidad del usuario revisar que los datos facilitados sean correctos y comunicar cualquier error o incidencia con la mayor antelación posible.
7. Precios y forma de pago
Los precios de los servicios, cuando se muestren en la web o se comuniquen por los canales habituales, se expresarán en euros (€).
Qi Balance podrá solicitar pago en el momento de la sesión o pago anticipado, según el tipo de servicio, la modalidad de reserva, el historial de cancelaciones o la naturaleza de la cita.
Cuando proceda el pago anticipado, la cita no quedará confirmada hasta que dicho pago haya sido realizado correctamente.
8. Bonos y sesiones contratadas en formato bono
Cuando una sesión se reserve con cargo a un bono o pack previamente contratado, dicha reserva quedará igualmente sujeta a estas condiciones generales, especialmente a la política de cancelación.
En caso de cancelación fuera de plazo o de no asistencia, la sesión se descontará íntegramente del bono contratado, salvo decisión expresa en contrario por parte de Qi Balance.
9. Información previa relevante por parte del cliente
La persona usuaria se compromete a facilitar información veraz, actualizada y suficiente antes de la sesión.
Deberá comunicar, con antelación razonable, cualquier circunstancia que pueda afectar al desarrollo del servicio, como embarazo, lesiones, intervenciones recientes, dolor agudo, tratamientos en curso, limitaciones físicas u otras situaciones relevantes.
Qi Balance podrá adaptar, limitar o rechazar la prestación del servicio si considera que no resulta adecuado en ese momento o que requiere valoración previa por parte de otro profesional.
10. Puntualidad y retrasos
Se ruega puntualidad para respetar el horario reservado.
En caso de retraso por parte del cliente, la duración efectiva de la sesión podrá verse reducida para no afectar a citas posteriores, manteniéndose en su caso el importe íntegro del servicio reservado.
Si el retraso impide realizar la sesión en condiciones adecuadas, Qi Balance podrá considerar la cita como no realizada a efectos de aplicación de la política de cancelación.
11. Política de cancelación
Cómo anular tu cita
Deberá informarme de la cancelación con un mínimo de 24 horas de antelación por cualquiera de los medios de contacto habilitados para ello.
En todo caso, la cancelación solo se tendrá por comunicada una vez le haya confirmado la recepción del aviso de cancelación.
Cancelación sin coste
La cancelación será sin coste cuando se haya comunicado correctamente con un mínimo de 24 horas de antelación.
Penalización del 100% de la sesión
Se aplicará una penalización del 100% del importe de la sesión en los siguientes casos:
- si no se ha cumplido el plazo mínimo de 24 horas;
- si no se ha cancelado la cita;
- o si la cancelación no ha quedado efectivamente confirmada por Qi Balance.
En este caso, el abono de la penalización estará supeditado a la reserva de una nueva cita. Es decir, si no se abona la penalización, no realizaré la reserva de una nueva cita.
Condición especial para bonos
En el caso de bonos, automáticamente se descontará la sesión del bono contratado en su totalidad.
Pago anticipado obligatorio tras una penalización
En caso de penalización por cancelación fuera de plazo o por no asistencia, todos los servicios que se deseen contratar a partir de ese momento deberán abonarse siempre por anticipado, en el momento de reservar el servicio, para que la cita pueda ser confirmada.
12. Cambios o reprogramación de citas
Las solicitudes de cambio de fecha u hora estarán sujetas a disponibilidad.
Cuando una solicitud de cambio se realice con menos de 24 horas de antelación, Qi Balance podrá tratarla como una cancelación fuera de plazo y aplicar la política correspondiente.
13. Cancelación o modificación por parte de Qi Balance
Qi Balance se reserva el derecho de modificar, reprogramar o cancelar una cita por causa justificada, incluyendo motivos personales, organizativos, técnicos, de desplazamiento o de fuerza mayor.
En ese caso, se ofrecerá una nueva fecha alternativa siempre que sea posible o, si hubiese existido pago previo, la devolución del importe correspondiente a la sesión no realizada.
14. Servicios a domicilio
En los servicios a domicilio, la persona usuaria deberá facilitar un entorno mínimo adecuado para la correcta prestación del servicio: espacio suficiente, condiciones razonables de higiene, tranquilidad y acceso al domicilio en la hora acordada.
Si al llegar al lugar de la cita no se diesen las condiciones mínimas para prestar el servicio con seguridad, comodidad o dignidad profesional, Qi Balance podrá cancelar la sesión.
15. Derecho de admisión profesional y adaptación del servicio
Qi Balance se reserva el derecho de adaptar el enfoque de la sesión a las necesidades observadas en cada caso, así como de no prestar un servicio cuando considere que no es adecuado para la persona, para el contexto de la cita o para las condiciones existentes.
Este criterio se aplicará siempre desde el respeto, la prudencia y la profesionalidad.
16. Limitación de responsabilidad
Qi Balance no será responsable de las consecuencias derivadas de la omisión o falsedad de información relevante por parte del cliente, ni de expectativas no compatibles con la naturaleza real del servicio contratado.
Cada persona responde de forma distinta a una sesión de bienestar, por lo que no se garantiza un resultado idéntico en todos los casos.
17. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la reserva, la comunicación previa o la prestación del servicio serán tratados conforme a la normativa vigente y según lo dispuesto en la correspondiente Política de Privacidad.
18. Aceptación de las condiciones
La reserva de una cita por cualquiera de los medios habilitados implicará la lectura y aceptación de los presentes términos y condiciones.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Para la resolución de cualquier conflicto o controversia que pudiera surgir, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable. Cuando la persona usuaria tenga la condición de consumidora, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. En los demás casos, serán competentes los juzgados y tribunales de Barcelona.
20. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una reserva, una cancelación o estas condiciones, puede contactar con Qi Balance a través de:
Teléfono: 687 23 83 77
WhatsApp: 687 23 83 77
Correo electrónico: info@qibalancebcn.com
